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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
5 \6 d6 {" _; Y B: S6 U0 ]5 u课程时间：2天/ D6 D7 G$ R8 F5 }6 S2 m/ a
培训讲师：胡晓涓
/ S6 E# A) y& \& t: _$ C" J: f. h5 ^+ ~课程大纲：
' j6 b% X {* S8 @一、会议服务礼仪与职业形象+ W2 e: g1 Z) H
1.礼仪的起源、定义以及内涵
# z6 r3 j( U/ W4 ~' R2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则( r7 w5 \; j' Q K- X
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
p4 S, j( X: p l* J$ w1 b职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面7 g& E' c: Q% F H9 f( e( @
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
* T' C2 V1 n$ s5 ^# h- h4 i二、培养良好的工作意识) {; @2 g7 S5 _: e1 G
1.案例鉴赏6 F5 K) a/ Z1 A D( c
2.工作态度
M" A$ V% R9 V, x' m( Z7 P职业能力：态度＞技能4 d% x( l+ @$ D ^0 f3 `8 N1 T
良好心态的培养
: v5 J- p2 I9 f/ p& j9 q三、会议服务人员举止礼仪3 z7 h' o8 ]% S
会议人员的举止要求3 n6 S& H+ ^ s7 e h4 Z! S
站姿的要领与训练+ r; ^& X1 f/ @; j d9 ]( T
坐姿、鞠躬的要领与训练
, q$ y7 v. G# A% [5 [6 N3 N走姿的要领与训练) g/ c1 f( A' W( j' I2 o
蹲姿的要领与训练7 D( q6 N! R6 p& x2 o# M' x) j
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练. D3 v' }) t! b
眼神的运用与规范
, n8 t0 m V2 w' Q& }微笑的魅力与训练+ Z j! v, L% y: Z( K1 U" L5 e
四、会议服务人员的着装礼仪; y4 K. E) h0 o/ X: P) \; e
职业着装的基本原则
* c7 V( Y1 e. S# c6 Z, _, }服装礼仪
5 T3 Y2 i6 d6 J0 H8 O( X配饰礼仪9 p7 p: \; s, Q" U k3 n
会议人员的着装
# @$ Y! q5 s" @5 I8 z* j' d五、会议服务人员的仪容礼仪
5 K$ `4 D: e5 y+ _/ m7 d会议人员工作妆的规范
/ P# ?0 G6 d$ u发式发型的职业要求
3 v0 ^4 V$ O6 }( W% @女士化妆与男士修面的具体要领- }2 x& b2 V- [3 p0 `8 f9 s- y- C
服务人员仪容的禁忌
! a5 k& j2 p; g六、服务人员言谈礼仪
0 d1 c7 U' t! R& `, X言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
. x% L9 @; B% |# h谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
, a% J' S# N' h4 _8 A9 Q& [倾听与赞美6 D2 W0 r+ {6 c5 n
适度的肢体语言与脸部表情
/ \1 t, S1 e; F8 m+ m0 Q与同事之间沟通交流---小道消息的处理
- Z" N h/ R/ O% u礼仪的用语及避讳原则; D9 q6 u6 @2 b' P3 Q
七、常用会议交际礼仪5 \5 U8 A* p0 P5 z) Z
1.见面礼节
6 |( m4 |( I- i4 k) x寒暄、致意礼仪
& p8 _* G4 T8 D9 p: B& \ @介绍礼仪
- W0 P3 {; o6 @) x# v' }0 ^! }握手礼仪
* A8 C9 V- H q7 [" g名片礼仪- M: H% C' y; J8 \0 j8 y
2.引领、接待、座次礼仪
$ u4 l1 n( C# \8 n3.拜访、交谈礼仪
+ a+ ~3 M T' W+ s' U$ b八、会议服务与接待礼仪% b) T. C; ^, G$ L
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会9 E- o/ v9 P$ |, u- n( v
开幕式与闭幕式/ m& X2 H, k9 Z. S/ f7 q
开工与揭幕仪式$ D' ~0 b2 L- ?3 v* ]% C
頒授仪式
! a$ {3 [4 \* Z, z交接仪式
: b7 y, \+ c( d/ |签字仪式
d+ ^! Y/ S7 o0 U" o4 u* }9 \2.一般会议接待礼仪* k1 c+ O& v) {& z3 j# J
会展接待准备
3 g ?! S$ G8 [会展场布置+ c( H# b( D5 _5 R# r, g2 \
会展接待4 Q! h) s0 w a, V: _
3.国际会议接待礼仪& Z: R$ K: r9 w3 p1 r) u2 |% S& l4 S2 X
会见与会谈6 M. [* w/ Y3 F; b Z
礼宾次序与国旗升挂
1 f- O3 v# }3 b+ O4.会议宴会的种类与服务 v' Z: D/ Q$ F; K
会议宴请 H W, p6 F" Z8 r3 w3 y
会议宴会的类型与种类- T: t# {! _& M! l/ j
会议宴会的发展趋势
7 t/ A+ ?- X2 w7 c& W2 F# |' ]会议宴会的预订1 m% @0 K4 @( h; ?% w+ i5 M' g1 }
会议宴会菜肴设计与菜单制作
) h, h7 m) H9 u' _6 y+ W/ a' o会议宴会的台面设计与摆台1 u; A1 Y! u7 v, j4 A5 Y
会议宴会的服务类型与程序
/ \) I$ W+ Z4 _* {' p% y; a: W会议宴会的酒水与服务% X; M, S0 m( p: C4 A
5.会议现场服务) f: w, X5 A D: [6 ~
茶水服务
; c; Z6 @8 X6 }- U4 S# m) x/ U音响、投影仪服务+ c* |( z4 b" G) t8 L
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
x) L3 R8 M% K* n7.会议宴会用酒水知识
7 P1 e7 r! b1 w& B f0 N0 \ |
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